答：個人網銀使用過程中，由于電腦未能正常識別昆侖e盾及證書，可能會出現以下報錯：

　　1.在交易界面點擊“確認”后，系統無e盾密碼輸入框。

　　2.e盾已插入電腦，但系統仍提示“請插入e盾后點擊確認”。

　　3.交易界面的“請選擇證書”欄目顯示“E:0002”，無法進行后續操作。

　　4.在交易界面點擊“確認”后，系統提示“請重新加載證書列表”或“未發現客戶端證書”。

　　如遇上述情形，您可參照下列步驟嘗試處理，并在每個步驟處理完成后重新進行網銀操作，若仍存在問題請您按照下一步驟繼續處理。

　　步驟一：請確認您插入的是正確的e盾。

　　步驟二：請檢查您的e盾是否和電腦正常連接。

　　請您打開“計算機”或“我的電腦”，若“有可移動存儲的設備”下有寶石花標志的盤符，則表示連接正常。

　　如沒有該盤符，您可以嘗試以下操作：

　　（1）確認數據線和e盾的接口處是否插緊。

　　（2）重新插入e盾或更換其他USB接口插入e盾。

　　（3）重啟電腦后再次插入e盾。

　　（4）換根e盾連接數據線再試一次。

　　步驟三：重新安裝e盾驅動程序。

　　e盾正常連接后，電腦會彈出“自動播放”，請您點擊“運行”，系統將自動安裝驅動程序。如系統未彈出“自動播放”，您可以手動打開寶石花標志的盤符，手動安裝e盾驅動程序。

　　步驟四：重新下載并安裝最新版“e盾客戶端管理工具”。

　　1.請您點擊以下快捷鏈接，進入下載中心，點擊“e盾客戶端管理工具”。（http://www.klb.com.cn/kunlbank/489405/489815/index.html）

　　2.請根據您的e盾類別下載對應的客戶端管理工具。建議您將安裝文件的壓縮包保存到“桌面”以方便查找。

　　3.請您在解壓并安裝“e盾客戶端管理工具”后，關閉所有瀏覽器。

　　步驟五：重新注冊e盾證書。

　　1.請您在插入e盾后打開“客戶端管理工具”。

　　2.請您選擇“證書”，點擊“注冊證書”。

　　3.請您打開IE瀏覽器，點擊“工具”-“Internet選項”-“內容”-“證書”。

　　4.查看“個人”選項下是否有證書編號顯示。如無顯示，請您在注冊證書期間嘗試退出殺毒軟件。

　　步驟六：若仍出現此問題，請長按e盾上的C鍵并重新插入電腦。