答：個人網銀登錄過程中，由于部分網銀控件未正常安裝，可能會出現以下情況：

　　1.登錄頁面的密碼框是一個紅/黑色小叉。

　　2.登錄頁面的密碼框只能用軟鍵盤輸入。

　　3.點擊登錄頁面的用戶名及密碼框無反應，均無法輸入。

　　4.登錄頁面的密碼框無法顯示。

　　5.瀏覽器提示點擊“為此計算機安裝所有加載項”，但點擊后系統無回顯結果且鼠標長期呈漏斗狀。

　　如遇上述情形，您可參照下列步驟嘗試處理，并在每個步驟處理完成后重新進行網銀登錄，若仍存在問題請您按照下一步驟繼續處理。

　　步驟一：添加受信任站點。

　　1.請您打開IE瀏覽器，點擊“工具”-“Internet選項”。

　　2.請您點擊“安全”-“受信任的站點”-“站點”。

　　3.請您在“將該網站添加到區域”內輸入“*.klb.cn”（注意：需把“對該區域中的所有站點要求服務器驗證(https:)”的復選框去掉），然后點擊“添加”。

　　步驟二：請您打開IE瀏覽器，點擊頁面右上方的“問號”，點擊“關于Internet Explorer”查看您的IE瀏覽器版本，再根據您IE瀏覽器的版本，選擇對應的兼容性設置方法。

　　IE9兼容性設置方法一：點選瀏覽器上方“工具”-“兼容性視圖設置”。勾選“在兼容性視圖中顯示所有網站”。

　　IE9兼容性設置方法二：直接點擊瀏覽器右上角“齒輪”狀圖標，點選“F12開發人員工具”，點擊頁面上方“瀏覽器模式（B）：IE9兼容性視圖”。

　　IE10兼容性設置方法：打開IE瀏覽器，點擊右上角“齒輪”狀圖標，點選“F12開發人員工具”，點擊頁面下方“瀏覽器模式”。

　　IE11兼容性設置方法：打開IE瀏覽器，點擊右上方“工具”，在下拉菜單中選擇“兼容性視圖設置（B）”。彈出兼容性視圖設置框，點擊添加，添加“klb.cn”到兼容性視圖中。勾選“在兼容性視圖中顯示Intranet站點（I）”及“使用Microsoft兼容性列表（U）”兩項，點擊關閉結束。

　　步驟三：進行安全設置并下載控件。

　　1.請您打開IE瀏覽器，點擊“工具”-“Internet選項”-“安全”-“默認級別”后，再點擊“自定義級別”。

　　2.請您在新彈出的窗口中，將其中的“對標記為可安全執行腳本的ActiveX控件執行腳本”、“下載已簽名的ActiveX控件”、“運行ActiveX控件和插件”分別設為“啟用”，然后點擊“確定”。

　　3.請您點擊以下快捷鏈接，進入下載中心，下載“昆侖銀行安全輸入套件”。（http://www.klb.com.cn/kunlbank/489405/489815/index.html）建議您將安裝文件的壓縮包保存到“桌面”以方便查找。

　　4.請您在解壓并安裝“昆侖銀行安全輸入套件”后，關閉所有瀏覽器。

　　步驟四：使用管理員身份打開瀏覽器。

　　請您點擊“開始菜單”-“所有程序”，將鼠標停放在Internet Explorer圖標上，點擊右鍵選擇“以管理員身份運行”。

　　步驟五：若仍出現此問題，請您打開IE瀏覽器，點擊“工具”-“Internet選項”-“高級”-“還原默認設置”或“重置”后確定退出。

　　步驟六：若重置IE后問題依然存在，建議您將IE瀏覽器調整為IE8到IE11之間的任意版本。